一站式自助查詢引導功能模塊在政務窗口智能導視系統管理平臺中主要負責針對業務信息的查詢、申報業務處理進度查詢、辦事指南流程查詢及路徑指引等等；其主要具有以下功能：

根據當前辦件人的所在位置與所要達到的地點，進行最優路徑選擇，并在顯示路徑，引導辦件人到達；

針對中心的各大功能應用進行介紹，可根據功能區域、類型、屬性等進行分項介紹；

以圖文及視頻等媒體方式的形式，顯示辦事相關信息，幫助辦事人員快速事務處理，資料查詢；

提供基于身份驗證的業務辦理查詢及打印服務等；

服務大廳的咨詢臺一般均位于大樓主入口，屬于人流量比較頻繁的區域，前來辦事的人員第一時間到達大廳后，最需要的信息就是如何可以快速的辦理自己所需的業務，所以，如何快速、便捷的查詢到所需的信息，是自助查詢導引模塊的重中之重。

辦事人員在進入政務中心之后，一般會有兩個疑問：

我需要辦理業務的窗口具體在哪個區域哪個位置？

我的業務辦理事項需要哪些流程哪些材料？

這些問題在咨詢臺處更為集中，為了更好的為市民企業服務，則需要引入自助查詢系統；本系統可用在桌面PAD、查詢機上，為市民企業提供相關自助查詢服務。

根據需求，可在大廳咨詢臺等區域設置立式觸摸查詢一體機，進行比較醒目的信息發布及查詢：政務中心辦事指南、政務中心樓層分布圖、迎賓信息、溫馨提示、最新政策、重要的通知公告、天氣預報、單位宣傳視頻等信息；便于受眾在第一時間，可以查詢自己所需辦理事情的辦事流程，并可以通過觸摸查詢，快速的找到自己所辦理業務的窗口位置，最大限度的提高辦事效率。

以上問題可通過以下兩點進行解決：

依托自助查詢基礎模塊提供中心業務流程查詢、導引等功能；

提供基于三維仿真的3D智能導航系統，用戶可以在辦公大樓進行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據業務類型在三維系統中進行科室定位與樓層指引的功能。 

星際互動3D智能導航系統功能介紹

中心介紹：可詳細介紹政務服務中心的行政職能，職權范圍、職責深度、職權方式等。

功能介紹：針對中心的各大功能應用進行介紹，可根據功能區域、類型、屬性等進行分項介紹；

辦件指南：以圖文及視頻等媒體方式的形式，顯示辦事相關信息，包括辦理依據、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等，幫助辦事人員快速事務處理，資料查詢；

形象展示：支持將展示政務服務中心形象的音視頻、圖片等素材在相關查詢設備上滾動展示；

公告通知：發生重大突發事件時，可及時插播信息，以文字或圖片形式對突發事件進行及時播報。

服務之星：系統可與績效管理系統進行集成，按績效對中心人員的考核情況，每月展示上一月度的績效前若干位工作人員信息。展示信息內容包括：所屬單位、姓名、人員照片、工號、績效得分、平均辦件耗時、滿意度情況等信息。

問卷調查：本模塊為中心提供一個向公眾收集意見，并對收集到問卷調查結果進行統計分析的平臺，系統提供問卷配置、問卷到期時間管理、問卷內容管理等功能，公眾可以通過查詢設備以單選或者多選等形式選擇相應的問卷答案并提交自己的選項。

智能路線導引：辦事人員可以通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達目的地的最優路線；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達目的地的最優路線。檢索方式可以全拼搜索、首字母搜索、手寫搜索。

智能導航：辦事人員進行地圖導航時可跨樓層進行精準路線3D導航索引。

基礎設施導航：主頁可進行基礎設置如衛生間、電梯、樓梯、銀行終端等便捷按鈕，即刻導航；

自動切換：辦事人員在觸摸設備進行相關查詢離開后，系統檢測到一段時間內沒有觸摸操作會自動切換到中心默認的宣傳信息界面。

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