星際互動排隊叫號系統(tǒng)功能模塊在政務窗口智能導視系統(tǒng)管理平臺中主要負責取號方式、叫號規(guī)則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規(guī)則的設定；其主要具有以下功能：

n 取號模塊支持一級和二級菜單，并能自由切換，取號按鈕位置、名稱自由定義；

n 支持特殊對象的優(yōu)先服務（如提供一臺取號機給工作人員操作，可取多個區(qū)域取號，進行插隊服務）；

n 號票打印格式自由定義、取號時間限制、取號數量限制等；

n 監(jiān)控并輪詢所有桌面呼叫器的設備狀態(tài)，并保持通信；

n 支持采用物理（無線）叫號和虛擬呼叫方式，叫號顯示本窗口當前叫號號碼；

n 可根據申報人信息、受理選擇信息、隊列配置信息生成隊列編號并接收取號、叫號單元轉發(fā)的系統(tǒng)消息，動態(tài)刷新隊列狀態(tài)；支持定時刷新隊列統(tǒng)計信息；

n 支持將取號（等候隊列）、叫號（叫號提醒）信息發(fā)送到數字媒體綜合業(yè)務管理平臺通信中間件，由其轉發(fā)到綜合顯示屏終端點位；

n 支持調用運營商短信接口，向申報人發(fā)送隊列提示信息；

n 一臺取號主機可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏，可實現(xiàn)多臺取號機聯(lián)機取號。

n 業(yè)務中心可根據實際情況任意新增、修改、刪除業(yè)務類型，可為中心的各窗口設置不同的辦理業(yè)務類型。

n 可設置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。

n 可任意設置票頭信息和取號機標題文字，可設置取票時間間隔。

n 可提供必要的統(tǒng)計查詢信息，可分日、月、年進行查詢。

n 停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。

n 可支持網上預約取號功能。

在政務大廳取號一般分為普通取號和預約取號兩種方式，以下就針對兩種取號方式分別做個大致的說明：

普通取號

智能排隊叫號功能模塊普通取號主要流程說明：

u 現(xiàn)場自主簽到取號：需要攜帶相關證件進行現(xiàn)場取號，同時輸入辦事人員聯(lián)系電話號碼，同時可對辦事人員取號數量進行限制；

u 選擇辦事部門以及相關辦理事項：辦事人員同時也可通過歷史辦件快速選擇辦理事；

u 完成取號并獲取憑據：打印憑據上面可以打印二維碼，對其進行引導；

附圖： 

預約取號

智能排隊叫號功能模塊預約取號可分為微信公眾號預約、官方網站預約、電話預約三種方式，本次只對微信公眾號預約做簡單說明，微信預約大致流程如下： 

預約完成后客戶需要在其預約時間前到達辦事大廳，然后根據相關流程進行預約取號、等候呼叫、業(yè)務辦理、服務評價等步驟；

在排隊叫號系統(tǒng)管理模塊中，叫號順序總體依照先到先叫的規(guī)則進行業(yè)務叫號，在實際操作過程中可設定符合實際的綠色通道規(guī)則和預約優(yōu)先級規(guī)則；

武漢星際互動排隊叫號系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業(yè)排隊叫號方面的商業(yè)價值理解和成功實施經驗，根據行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務窗口排隊叫號系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、荊門東寶區(qū)政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

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