星際互動政務窗口智能導視系統管理平臺是基于Web的B/S架構，操作人員可以通過瀏覽地址來訪問該管理系統，系統將內容呈現（文字、圖片，等等）與后臺的組建分離開來，可以將各個頁面連接在一起，控制頁面的顯示；同時也具有系統數據統計、第三方接口調用等功能，方便操作人員管理，提高操作人員辦事效率。

星際互動政務窗口智能導視系統管理平臺采用最新的HTML5框架，頁面簡潔大方、清爽干凈，操作起來更加方便，呈現效果一目了然。

在平臺建設過程中，采用分布式模塊化部署方式進行建設，將所有模塊納入統一管理，有效降低管理成本，具體細化為基礎支撐模塊、智能排隊叫號模塊、信息發布管理模塊、微信門戶預約模塊、窗口服務評價交互模塊、大廳動態數據可視化展示模塊、一站式自助查詢引導模塊、一站式自助服務模塊、會議及開標室管理模塊、人臉識別服務模塊、大廳綜合管理模塊、數據對接模塊等等；

其中，排隊叫號系統功能模塊在政務窗口智能導視系統管理平臺中主要負責取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定；其主要具有以下功能：

n 取號模塊支持一級和二級菜單，并能自由切換，取號按鈕位置、名稱自由定義；

n 支持特殊對象的優先服務（如提供一臺取號機給工作人員操作，可取多個區域取號，進行插隊服務）；

n 號票打印格式自由定義、取號時間限制、取號數量限制等；

n 監控并輪詢所有桌面呼叫器的設備狀態，并保持通信；

n 支持采用物理（無線）叫號和虛擬呼叫方式，叫號顯示本窗口當前叫號號碼；

n 可根據申報人信息、受理選擇信息、隊列配置信息生成隊列編號并接收取號、叫號單元轉發的系統消息，動態刷新隊列狀態；支持定時刷新隊列統計信息；

n 支持將取號（等候隊列）、叫號（叫號提醒）信息發送到數字媒體綜合業務管理平臺通信中間件，由其轉發到綜合顯示屏終端點位；

n 支持調用運營商短信接口，向申報人發送隊列提示信息；

n 一臺取號主機可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏，可實現多臺取號機聯機取號。

n 業務中心可根據實際情況任意新增、修改、刪除業務類型，可為中心的各窗口設置不同的辦理業務類型。

n 可設置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。

n 可任意設置票頭信息和取號機標題文字，可設置取票時間間隔。

n 可提供必要的統計查詢信息，可分日、月、年進行查詢。

n 停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統工作。

n 可支持網上預約取號功能。

武漢星際互動政務窗口排隊叫號系統是公司在長期“企業－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業排隊叫號方面的商業價值理解和成功實施經驗，根據行業需求研發的新一代政務窗口排隊叫號系統。系統已在北京延慶區政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

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