伴隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI將在未來的各個(gè)領(lǐng)域成為一個(gè)有效的賦能手段。借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，整合政府部門數(shù)據(jù)資源和服務(wù)，以數(shù)字政府發(fā)展為導(dǎo)向，建設(shè)網(wǎng)上政府平臺(tái)，充分融合“政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“城市”三元素，搭建以移動(dòng)APP、微信小程序?yàn)檩d體的智能城市門戶，集中提供政府發(fā)布、政務(wù)辦事、政民互動(dòng)、網(wǎng)上便民等服務(wù)，為群眾提供愛用、好用的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，建立持續(xù)服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)優(yōu)化體系，不斷提升政府服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活水平。

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo)思想，打通政府各部門業(yè)務(wù)與資源，管控權(quán)力事項(xiàng)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以人工智能技術(shù)為核心，建設(shè)智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立線上、線上下相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供“一號(hào)式”、“一窗式”、“一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)。

依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將權(quán)利事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)等下放，將市級(jí)管理機(jī)構(gòu)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，建設(shè)以服務(wù)匯聚為核心的基層公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一門式、一網(wǎng)式”基層延伸；依托基層自助服務(wù)終端，打造基層“一核多元”生態(tài)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)事項(xiàng)的就近辦理、無差別服務(wù)。 

整合各級(jí)部門和公共企事業(yè)單位的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源，打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對(duì)企業(yè)和群眾辦事實(shí)行“一口受理”、全程服務(wù)。構(gòu)建辦事快捷、管理高效、服務(wù)便捷的基層網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造覆蓋鄉(xiāng)村兩級(jí)的基層公共服務(wù)體系。變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建設(shè)高效運(yùn)行的服務(wù)型政府。 

辦事人員可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊(duì)號(hào)，屆時(shí)可按時(shí)前往辦事大廳取號(hào)。

根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級(jí)別，在自己的級(jí)別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺(tái)轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。

統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過操作器、語音、計(jì)算機(jī)對(duì)話框等手段進(jìn)行對(duì)話和同級(jí)之間的調(diào)整。

在辦事人員需在多個(gè)窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)，可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。

系統(tǒng)通過無線喇叭來呼叫辦事票號(hào)。采用標(biāo)準(zhǔn)男聲或女聲普通話來進(jìn)行發(fā)聲叫號(hào)。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移等功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。

設(shè)備運(yùn)用語音識(shí)別、文字識(shí)別、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、語言理解與交互、機(jī)器自主學(xué)習(xí)等多項(xiàng)核心AI技術(shù)，并通過與各地政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成與數(shù)據(jù)交換，打造無人值守的標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)受理窗口，為社會(huì)公眾提供全年無休的24小時(shí)辦事服務(wù)，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供了一套全新的服務(wù)模式。

提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號(hào)服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間；與此同時(shí)，辦事窗口還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來對(duì)業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。 

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺(tái)數(shù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。