一、概述

政務(wù)服務(wù)大廳是政府的行政服務(wù)機構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差。辦事大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，代替了人們站隊的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊之前可以通過手機提前預(yù)約，排隊之中可以通過手機掌控排隊進度。把公眾排隊等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價值
1．通過預(yù)約、排隊、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；
2．將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；
3．整體提高了辦事效率，降低了運營成本；
4．提升了公眾的服務(wù)體驗，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。
三、應(yīng)用場景
1、網(wǎng)上預(yù)約
公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過以下渠道進行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預(yù)約數(shù)據(jù)可同步到排隊管理系統(tǒng)，公眾在實體大廳排隊時將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
掌上辦事大廳（APP）
掌上辦事大廳（微信公眾號）
網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）
2、自助取號
公眾進入實體大廳后，可以通過取號機領(lǐng)取號票。
取號系統(tǒng)支持“普通取號”、“預(yù)約取號”、“VIP 取號”等方式；
系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、組織機構(gòu)代碼卡等進行身份識別；
排隊號票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載 APP 或關(guān)注微信號
3、排隊等待
公眾在排隊等待的過程中，通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務(wù)大廳，也可以通過手機 APP 或微信公眾號，掌控排隊的進度。
4、 辦理事項
公眾根據(jù)語音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、服務(wù)評價

公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過評價器、手機 APP、微信公眾號等方式對服務(wù)進行評價

辦事大廳排隊叫號系統(tǒng)需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)對接的方式有多種方式：
1．數(shù)據(jù)庫對接
政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)
2．服務(wù)接口對接
政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。
案例效果展示：

星際互動實施的馬鞍山行政服務(wù)中心辦事大廳排隊叫號系統(tǒng)：

星際互動實施的營口市行政服務(wù)中心政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)場案例：

政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)在淮安市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場展示效果：

政務(wù)中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)在南通市行政服務(wù)中心現(xiàn)場展示效果：

武漢市民之家政務(wù)窗口智能排隊叫號系統(tǒng)展示效果:

宜昌車管所排隊叫號系統(tǒng)展示效果：

十堰政務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)展示系統(tǒng)：