近年來，提高醫療服務質量、改善傳統醫患關系，成為大多數醫院工作的重點，如何在有效的時間內服務好患者，增強患者對醫院的信任與好感，提高醫院的知名度和美譽度，已成為各大醫院競爭的熱點，而且隨著醫療體制改革進程的不斷深化，“三資”醫院，營利性醫院和非營利性醫院同臺競爭日益加劇。如何提高病人滿意度？如何提高醫院競爭力并增加收入？如何實現醫院以患者為中心的模式轉變？是擺在每個醫院領導面前的現實課題。

    據調查，患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫服務、候診時間長幾個方面。醫院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫院安裝自助服務的設備。
    應付大量的求診者。目前全國醫院約不到兩萬家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫生1 .7名,而很多發達國家這一平均數達到3名以上。醫療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費等工序，而患者也對醫院產生不滿的問題。
    中國正值進行醫療改革之際，提升客戶服務是當務之急。星際互動醫院自助服務系統能夠直接解決國內醫療機構當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數據輸入。無論患者以何種形式就醫，星際互動醫療解決方案都將提供整體而貼心的服務，同時可以將網絡、移動設備和自助終端結合在一起。例如，患者可以通過在線服務掛號和預約、在自助設備上付款或掛號就醫，以及通過手機獲取預約提醒或化驗室檢驗結果。
    據悉，國內患者的就診體驗將可通過星際互動的醫院自助服務系統大大提升，不僅改善了醫患關系，純潔了醫療隊伍，更提升了醫院的品牌形象，增加了患者對醫院的好感。
    在國內，星際互動醫院自助服務系統擁有強大的功能和工作流程，支持大用戶數、大并發數和分級、分組的管理要求，可以同時連接數千甚至上萬個播放終端，實現即時遠程管理、更新，已成功實施了廣州軍區總醫院、云南省人民醫院、湖北省人民醫院、桂林醫學院第二附屬醫院、湖北省腫瘤醫院、武鋼總醫院、富川醫院、武漢大學人民醫院等醫院自助服務系統項目。
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