智能政務導引解決方案是一個集信息發布、智能叫號、互動導引、服務評價、自助查詢、辦事指南等多套業務于一體的智能政務全套軟硬件一站式解決方案。

一、系統背景

傳統政務辦事流程中，我們常常會遇到以下問題：

1. 辦事窗口人工排長隊，既不便民，又顯得擁擠

2. 沒有自助辦事導引，辦事效率低

3. 政務信息更新不及時

4. 如何監督和評價辦理人員的服務態度

智能政務導引解決方案的出現，成功解決與改善了上述問題。我們通過在政務大廳部署信息發布、智能叫號、互動導引、服務評價、自助查詢、辦事指南多個業務模塊，極大的提高了業務辦理、處理的效率。一方面解決了辦事人員的實際問題，另一方面極大的提升了民眾的體驗。通過智能政務導引解決方案，完成了政務部門的智能化建設，貫徹了“服務于民”的思想。

二、系統功能

智能政務導引解決方案是一個集信息發布、智能叫號、互動導引、服務評價、會議預約、辦事指南等多套業務的綜合性方案。

信息發布業務：信息發布業務作為公知公告、政策介紹、業務宣傳等信息的輸出窗口，能夠更加直接、及時的給民眾提供最新的信息，以方便民眾了解最新的政策。

智能叫號業務：智能叫號業務含排隊與叫號兩個部分，民眾首先通過大廳入口的取號機進行身份驗證，然后根據自己的業務類型進行取號排隊，在等候區等待大廳廣播通知自己去對應的窗口進行業務的辦理。智能叫號業務的出現，一方面減少了工作人員的任務，另一方面也讓民眾體驗感更好，坐著等待叫號即可。

互動導引業務： 互動導引業務可作為大廳入口自助導引功能，通過自助導引查詢機，可實現地圖導引、政策查詢等功能。

服務評價業務：服務評價業務可用于業務員辦理業務之后，民眾對業務員的服務進行評價和打分。一方面可以通過民眾來監督業務員的服務態度，另一方面也給民眾提供了一個訴求舉報窗口。

會議預約業務：會議預約業務是作為一個對內業務單元，通過會議預約業務，可實現會議的預約與取消，并且會議室門口通過安裝會議門牌，可實時顯示會議室狀態。

辦事指南業務：辦事指南業務可作為大廳入口自助查詢功能，通過自助查詢機，民眾可查看各個業務的辦事流程及注意事項。

三、業務流程

四、應用場景

大廳入口：取號機(自助取號排隊)

導引查詢機（地圖導引、辦事指南、自助查詢）

休息區：排隊信息屏（顯示當前排隊信息）

信息屏（政策通知、公知公告、辦事流程）

窗口區：窗口屏（顯示業務窗口信息、業務人員信息、當前叫號信息）

呼叫器（業務員呼號）

評價器（民眾對業務人員服務態度進行評價打分）

信息屏（填單格式等資料信息展示）

會議室：會議門牌（顯示會議室使用情況及狀態）

五、智能硬件

取號機

觸摸查詢導引機

落地網絡液晶一體機

壁掛網絡液晶一體機

評價器

呼號器

會議門牌

六、方案優勢

麥子智能政務導引解決方案是一套集軟、硬件于一體的綜合性解決方案。本方案可以一站式解決當前政務辦理中所遇到的問題。通過實施智能政務導引方案，可以實現以下效果：

辦事更快捷：通過合理的叫號策略及辦事流程宣傳，提供辦事效率

窗口更有序：智能叫號業務的出現，解決了人工排長隊的問題，可以讓民眾在休息區等待即可

流程更清晰：通過信息發布屏，可以實時將辦事流程發布，讓民眾提前知道辦理流程

服務更貼心：通過信息發布屏、自助查詢機、智能叫號業務，可以讓民眾的體驗更好，充分發揮以人為本的思想

操作更簡單：相對于傳統業務模式，智能政務方案操作更加簡單，能減輕工作人員的任務

維護更容易：麥子科技通過自助研發的軟、硬件，能實現24小時的解決問題的服務

七、關于我們

武漢麥子科技有限公司于2009年組建研發團隊，2015年在“中國光谷-武漢”成立，公司由一批高學歷的歸國博士和十年以上工作經驗的技術工程師，致力于Windows及Linux的多媒體、網絡及嵌入式系統等領域，經過六年的潛心研發實踐，研制出一套完整的集聲音、視頻多媒體流和實時控制信息流為一體的智慧交互物聯網解決方案。

公司是業內少數能提供完整的軟、硬件整套解決方案的廠家，公司提供的多媒體數字標牌與交互式娛樂系統，已成功應用于政府、金融、通信、連鎖店、賓館飯店、工廠、教育機構、公共事業等行業。公司提供的智慧物聯網管理平臺已成功應用于軍工（智慧艙室、智慧健康診斷），智慧社區、遠程醫療等領域。