“我們可以想出好點子，但能否實現還得靠執行。”——斯瑞

　　大都會博物館不再是過去的大都會，而是一個有生命的、鮮活的博物館，它收藏、征集新的藝術品，還見證了當代藝術的誕生。大都會為觀眾提供了包括iPad素描在內的上千種免費課程，首席數字官的崗位職責則是為大都會開發多種數字項目。在斯瑞尼瓦桑看來，首席數字官應對傳達給公眾的所有內容負責，包括郵件營銷、社交媒體、網站、媒體實驗室、互動展廳、視頻導覽、移動設備開發、視頻和在線出版。

　　斯瑞尼瓦桑和他所帶領的70位數字媒體專家與首席技術官、其他業務主管緊密合作。斯瑞尼瓦桑認為，建立真實的合作伙伴關系對推動數字行業轉型至關重要。他帶領其團隊與首席信息官（CIO）、市場總監（CMO）、另一個CDO——“首席設計官”進行了深入的合作。斯瑞尼瓦桑說：“我們的每個工作都是與首席技術官和信息官的團隊聯合完成，他們負責搭建和維護基礎設施。”

　　未來的關鍵在于講故事

　　“未來的關鍵在于講故事。”——斯瑞

　　從新聞業躋身首席數字官的斯瑞尼瓦桑對“講故事”的熱衷成為了他數字工作的核心。他認為講故事是所有工作的未來——通過“講故事”這一形式，實體與虛擬世界、個人的親身經歷與網絡實現了聯結。斯瑞尼瓦桑在大都會博物館“講故事”，他的目標是向10億多觀眾講述關于博物館100多萬件藏品的100多萬個故事。

　　我們置身于一個充滿誘惑的矛盾之中：在現代數字化的前景下，我們工作的環境又保存著一些世界上最古老的藝術與文物，那么問題來了，“我們如何利用當代的科技為那些發生在很久以前的事情講述一個更好的故事？”

　　斯瑞尼瓦桑說：“在如今這場爭奪注意力的戰斗中，我們需要講述我們內心的故事并了解和利用觀眾、2200位員工、100多位策展研究員的興奮點，讓大都會在互聯網上綻放光彩，這樣人們才會親身前往博物館參觀。”

　　首席數字官的職責，同樣也是首席聆聽官。

　　“首席數字官的責任也是首席聆聽官。”——斯瑞

　　首席數字官的職責與聯結機構與客戶的交流技術息息相關。大都會利用了iBeacon（低耗能藍牙技術）、Oculus Rift（一款為電子游戲設計的頭戴式顯示器）和谷歌眼鏡等最新科技，將觀眾與博物館、觀眾與觀眾相連。為了找到能更好地服務博物館的新技術，斯瑞尼瓦桑把聆聽新觀點作為每日的工作職責。他強調首席數字官的責任也是首席聆聽官：“我們的博物館需要有人不斷地尋求新創意，并詢問這是否值得去做，是否對我們有意義。我盡可能多地聆聽不同的意見，因為你永遠不會知道哪個想法有一天會改變這個行業。”

　　營銷人員總是被社交工具發出的聲音所淹沒，卻很少傾聽自己的聲音，從而飽受詬病。他對這些賣家的忠告是：“用自己的工具去聆聽，在行動之前先聽取意見。賣家首次擁有了如此巨大的優勢——人們有可以通過公共檔案獲取公共信息。在你行動前，你需要不厭其煩地去觀察和閱讀。如今我們所處的新世界讓銷售變得簡單，因為你可以去了解你的買家——你并不需要盲目兜售，所以不要這么做。”

　　教育并激勵身邊人向共同的目標邁進

　　“賣方在社交網絡的世界擁有巨大的優勢——公眾可以通過社交圈直接和公司管理者搭上話。”——斯瑞

當利用任何新技術時，你需要發動其他人；你首先需要的是想要有所成就的人，然后其他人就會跟上來。斯瑞尼瓦桑從在哥倫比亞大學任職時就利用郵件、網絡、博客、如今則是社交媒體發動身邊人們。他說，你必須向他們展示，“如果我們能在大學發動其他同學，那我們也能在博物館進行號召。技術將永遠成為博物館的一部分；如今只不過是另一個技術罷了。”
　　通過數字手段擴展個人體驗

　　“移動應用軟件必須簡單、有用、有趣。”——斯瑞

斯瑞尼瓦桑表示，你需要構建這樣一個良性循環，當觀眾擁有了無與倫比的線上體驗后，他們會想要參觀博物館；同時當他們身處博物館時，度過了非常愉快的時光，則會在網上關注博物館。為了吸引網絡觀眾，大都會博物館提供了多種工具——比如可以通過社交媒體關注、下載Met應用軟件，該款應用軟件于2014年發布，被蘋果評為蘋果商店最佳新應用。他們開發移動終端應用軟件時花費了很多心思，體現了簡單、有用、有趣的三原則。該款軟件涵蓋了亮點采擷、每日活動、員工推薦、會員板塊、最新活動以及最新的推文等內容，甚至還向觀眾推送了斯瑞尼瓦桑作為首席數字官的視頻講話，這也是首場不在大都會、與藝術無關的發言。

　　帶著激情、目標、愿望前行，提升用戶體驗

　　“如果您現實生活中干得不錯，那么推特上會做得更好。”——斯瑞

　　如果您想知道這位首席數字官如何動員開發人員跟隨他在大都會工作的，他的方式可能會令你吃驚。他告訴他們，作為一個雙胞胎女兒的父親，他放棄了女兒在哥大免除全年學費的福利，只是為了來大都會工作，這是他自童年就存有的夢想。