編者按
本篇文章作者王瑩為中國對外文化交流協(xié)會“藝術(shù)專業(yè)與管理人才國際交流項(xiàng)目”派往荷蘭科布拉現(xiàn)代藝術(shù)博物館的交流人員，該項(xiàng)目由國家藝術(shù)基金資助。王瑩來自中國對外文化集團(tuán)公司，她將向讀者介紹荷蘭博物館在“探索博物館與公眾關(guān)系”中的各種實(shí)踐。
博物館的職能隨著時代發(fā)展不停變化，從最初的精英獨(dú)享到當(dāng)下的公眾共享，博物館與公眾的關(guān)系逐漸成為其核心關(guān)系之一。在交流期間，筆者通過采訪荷蘭博物館協(xié)會、荷蘭國立博物館、荷蘭梵高博物館，參觀荷蘭各大博物館等方式，探索梳理了荷蘭博物館與公眾的關(guān)系。其中，主要有四方面問題需要博物館回答：博物館的觀眾具體是誰？觀眾期待著怎樣的展覽？如何將觀眾留在展廳？怎樣吸引觀眾來到博物館？
荷蘭科布拉現(xiàn)代藝術(shù)博物館建筑外觀
讓觀眾的定位具體起來：大數(shù)據(jù)的采集與利用
荷蘭擁有全世界最成熟的博物館資源共享平臺之一，平臺的打造者是成立于1926年的荷蘭博物館協(xié)會。作為獨(dú)立非盈利機(jī)構(gòu)，荷蘭博物館協(xié)會擁有400家博物館會員。增進(jìn)博物館與公眾關(guān)系是協(xié)會的工作職責(zé)之一，深度利用公眾參觀的大數(shù)據(jù)是其重要的工作手段。
荷蘭博物館協(xié)會的品牌產(chǎn)品是“全國博物館通卡”, 該通卡只有荷蘭常駐居民可以申請，憑此可在一年內(nèi)免費(fèi)參觀400家荷蘭博物館。至今為止，該卡已經(jīng)有超過100萬人使用，對于總?cè)丝?700萬的荷蘭來說，這個數(shù)字標(biāo)志著很高的普及率。
全國博物館通卡在提高公眾參觀博物館積極性的同時，也為數(shù)據(jù)采集提供了有利條件。在每個博物館的通卡數(shù)據(jù)庫中，可實(shí)時查看觀眾總數(shù)、性別、城市、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況、參觀時間段等信息。博物館協(xié)會總部數(shù)據(jù)庫的大屏幕上，實(shí)時顯示著全國博物館的參觀總?cè)藬?shù)、各個博物館參觀人數(shù)排位、參觀公眾地域分布等綜合分析數(shù)據(jù)。博物館之間可共享所有數(shù)據(jù)，這對于博物館公關(guān)與營銷策略制定有積極的指示作用。
荷蘭博物館協(xié)會總部數(shù)據(jù)顯示屏
博物館協(xié)會根據(jù)數(shù)據(jù)庫的分析結(jié)果，開展整體推廣和定向推廣。整體推廣是指每周向所有通卡持有者的郵箱發(fā)送“電子簡報(bào)”，介紹本周5大推薦博物館及5大魅力展覽；定向推廣則是向已婚中年人士等潛在客群推薦“兒童教育項(xiàng)目”等活動。同時，博物館也通過策劃活動拉近與公眾的距離，如鼓勵博物館在“博物館周”期間圍繞一個主題策劃特色活動，或推廣“兒童博物館周末”等定向活動。
2015荷蘭博物館協(xié)會“兒童博物館周”海報(bào)
讓觀眾有所期待：策展的社會性與敘事性
一個優(yōu)秀的藝術(shù)展覽不僅僅要呈現(xiàn)作品的美學(xué)意義，還要通過作品與社會開展對話，與公眾產(chǎn)生共鳴。讓展覽有更多敘事性，讓公眾有更多參與感也是博物館的職責(zé)所在，荷蘭各個博物館在這方面進(jìn)行了嘗試。
凡阿比博物館的“超越藝術(shù)”展圍繞土地、家園、工作的主題，通過梳理150件從19世紀(jì)到20世紀(jì)的館藏，向觀眾呈現(xiàn)了作品與社會的關(guān)系。展覽中有些作品反映了歷史，有些關(guān)注當(dāng)時的問題，還有一些記錄了社會觀點(diǎn)。博物館通過模型重現(xiàn)、大型展架、搭建帳篷等展陳方式對展覽空間進(jìn)行了分區(qū)和場景化處理，使得這150件零散的、看似毫無聯(lián)系的展品凝成一條清晰的敘事線索，引導(dǎo)著觀眾浸入其中，在氛圍上形成了強(qiáng)烈的感染力。
凡阿比博物館“超越藝術(shù)”展現(xiàn)場
鹿特丹KUNSTHAL藝術(shù)中心“你可完成全部”展與IBB藝術(shù)機(jī)構(gòu)合作（The Instituto Buena Bista, 庫拉索當(dāng)代藝術(shù)中心），提出了“開放工作室”的概念，藝術(shù)中心邀請10位藝術(shù)家直接將自己的工作室?guī)?a href=http://www.axyo.cn/qyzt/ target=_blank>展廳，邊創(chuàng)作作品邊展出，觀眾可以與藝術(shù)家進(jìn)行交流并共同創(chuàng)作。通過展覽，藝術(shù)中心探索著藝術(shù)創(chuàng)作與公眾互動之間的邊界。
“你可完成全部”展展廳
FOAM攝影博物館“社區(qū)印象”展推出了“交互展覽”的概念，即將展覽的全部籌備過程與成果同時呈現(xiàn)。展覽緣起于一個公共項(xiàng)目：博物館邀請觀眾就定向主題進(jìn)行創(chuàng)作。在展廳中，一邊是公共項(xiàng)目的整體流程圖，一邊是項(xiàng)目作品集，觀眾們不僅是最終作品的觀看者，還參與到了公眾項(xiàng)目的各個環(huán)節(jié)中。
“社區(qū)印象”展整體流程圖
讓觀眾駐足：互動性的展陳方式
好的展覽能夠讓觀眾駐足，讓觀眾參與，讓觀眾享受，荷蘭博物館通過多樣化的展陳在不斷的接近這個目標(biāo)。
海牙美術(shù)館“奇幻世界”項(xiàng)目讓美術(shù)館享有了“最炫博物館”的殊榮。美術(shù)館地下一層的空間全部被改造成高科技互動展廳，觀眾置身其中，帶上博物館配給的平板電腦并注冊，就可開啟這場互動藝術(shù)之旅。
展廳由主廳及環(huán)繞周圍的10個獨(dú)立互動房間組成，主廳中是按比例縮小的博物館建筑模型，有近千個方格，每個方格就是一個展廳，展廳中陳列的作品與參觀動線都清晰可見。觀眾可挑選任意畫作進(jìn)行排列組合，打造自己的專屬展覽。走進(jìn)獨(dú)立的房間，有更多互動體驗(yàn)。觀眾可以解構(gòu)蒙德里安繪畫線條再進(jìn)行新的創(chuàng)作，也可以跟隨風(fēng)格派畫作的視頻跳舞，還可以在桌前享用由三維投影美食……“奇幻世界”里，五官皆可與藝術(shù)品互動，享受濃郁且生動的藝術(shù)氛圍。在所有互動體驗(yàn)完成后，觀眾可將創(chuàng)作作品存于個人賬戶，并在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行分享。
海牙美術(shù)館“奇幻世界”展廳建筑模型
海牙美術(shù)館“奇幻世界”互動跳舞展廳
海牙美術(shù)館“奇幻世界”互動展廳
凡阿比博物館的“觸與聽”項(xiàng)目是專門針對殘疾公眾的博物館導(dǎo)覽項(xiàng)目。盲人由專屬導(dǎo)覽員引領(lǐng)參觀指定作品，對作品進(jìn)行觸摸并體驗(yàn)；對于聾啞人則配備手語翻譯，可實(shí)時對作品進(jìn)行講解；對于行動不便的公眾，博物館還配備了遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)覽系統(tǒng)，讓觀眾足不出戶體驗(yàn)藝術(shù)氛圍。這一項(xiàng)目每周都會進(jìn)行，展現(xiàn)了博物館強(qiáng)大的人文關(guān)懷和社會責(zé)任感。
凡阿比博物館盲人參觀導(dǎo)覽項(xiàng)目
凡阿比博物館遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)覽系統(tǒng)
阿姆斯特丹冬宮分館的“黃金年代”肖像展不僅是荷蘭黃金年代肖像畫的展示，更是通過畫作對17世紀(jì)的荷蘭進(jìn)行包括文化、貿(mào)易、城市、婚姻、節(jié)慶等領(lǐng)域的全景呈現(xiàn)。互動性的展陳讓觀眾一步入展廳就穿越回了黃金年代。
一進(jìn)門，耳邊就響起了清晰的馬蹄聲，每幅畫作的語音導(dǎo)覽講述著畫作背后的故事。高達(dá)8米的中央展廳中掛著數(shù)十件巨幅肖像畫，循環(huán)進(jìn)行的光影表演將光圈逐一打到重點(diǎn)人物的肖像上，隨之而來的是緩緩的聲音與生動的故事，使得整個空間富有劇場感和歷史感。
阿姆斯特丹冬宮分館“黃金年代”肖像展光影表演
展廳里還有多個區(qū)域可供觀眾自選進(jìn)行深度了解，如在17世紀(jì)城邦圖中選擇感興趣的區(qū)域，在17世紀(jì)海上貿(mào)易圖中選擇線路。展覽的結(jié)尾，觀眾還可選擇場景與肖像，在歷史的氛圍中與古人合影留念。博物館將原本嚴(yán)肅的古典藝術(shù)畫作通過多媒體展陳變得鮮活，增強(qiáng)了知識傳播力度，也讓觀眾融入了展覽、融入了藝術(shù)、融入了黃金年代。
荷蘭17世紀(jì)海上貿(mào)易圖
讓觀眾走進(jìn)博物館：打造公共服務(wù)中心
荷蘭博物館有很強(qiáng)的公共服務(wù)意識，軟件和硬件的建設(shè)都圍繞公共服務(wù)展開。
通過“線上博物館”項(xiàng)目，荷蘭眾多博物館成為了文化創(chuàng)意源頭，其中荷蘭國立博物館在此領(lǐng)域最為出色。荷蘭國立博物館有世界上最大的“線上博物館”，包括所有收藏類別的60萬件藏品均已上線，且所有藏品皆已開放版權(quán)，供個人與企業(yè)免費(fèi)使用。荷蘭國立博物館大力支持藝術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)意合作：博物館與喜力啤酒合作“限量設(shè)計(jì)版”，與荷蘭公交集團(tuán)合作讓作品形象印于車身……這些項(xiàng)目都擴(kuò)大了藝術(shù)的傳播邊界，讓藏品成為生活的創(chuàng)意之源。
荷蘭國立博物館還推出了“線上工作室”項(xiàng)目，用戶可在“線上博物館”中任選3件作品進(jìn)行排列組合，將信息發(fā)給后臺以后，博物館會告知用戶作品背后的故事與關(guān)聯(lián)。
博物館承擔(dān)起公共教育中心職責(zé)。2013年荷蘭文化部部長在向議會做政府報(bào)告時提到：“博物館是最重要的文化課堂，在未來5年內(nèi)將實(shí)行多種措施進(jìn)一步加強(qiáng)公眾教育職能。”公共教育尤其是兒童教育一直是荷蘭博物館的核心工作之一，博物館提供多種優(yōu)惠條件。例如，荷蘭博物館對12歲以下兒童免費(fèi)，與學(xué)校簽訂協(xié)議推廣“博物館課堂”及“藝術(shù)品進(jìn)學(xué)校”合作。同時，學(xué)生還享有參觀往返免費(fèi)交通，阿姆斯特丹博物館廣場巴士每天接送學(xué)生至博物館廣場的三家美術(shù)館（荷蘭國立博物館、荷蘭梵高博物館、阿姆斯特丹市立博物館）。
荷蘭博物館有十分齊備的兒童教育體系，常設(shè)項(xiàng)目為“學(xué)生團(tuán)組導(dǎo)覽”及“家庭導(dǎo)覽”，可選擇導(dǎo)覽主題和參觀路線，而且博物館每個特展都配有工作坊和研討會。
博物館發(fā)揮公共休閑娛樂中心作用。荷蘭絕大多數(shù)博物館都配有餐廳和花園，不僅增加了博物館的吸引力，也增加了博物館的收入。優(yōu)美的環(huán)境，個性化的設(shè)計(jì)，可讓觀眾形成從參觀到休閑的一站式體驗(yàn)。
除此之外，博物館還通過多種途徑增加魅力。每周五是“博物館之夜”，博物館開放至晚十點(diǎn)。梵高博物館每月邀請樂隊(duì)來博物館演出一次，成為派對現(xiàn)場的博物館吸引了不少觀眾，也切合了梵高無拘無束的思想和作品風(fēng)格。凡阿比博物館還作為婚禮的舉辦地，通過多種方式和活動，不斷地讓藝術(shù)融入生活。
凡阿比博物館婚禮舉辦地
荷蘭博物館通過大數(shù)據(jù)了解公眾屬性，通過社會化的策展理念滿足公眾需求，通過特色展陳將觀眾留在展廳，再通過優(yōu)美的環(huán)境及配套設(shè)計(jì)讓觀眾愿意前往博物館，博物館這些建立緊密公眾關(guān)系的工作方法在實(shí)際中得到了良好的反饋。荷蘭民眾對博物館的認(rèn)同感和參與感普遍較強(qiáng)，并將博物館看做是城市的精髓所在。這種雙向的良好關(guān)系令人印象深刻，有利于促進(jìn)博物館發(fā)展及博物館文化的形成，值得國內(nèi)博物館參考與借鑒。
