水晶石公司受國家旅游局委托，制作了《2016中國出境游游客文明形象年度調查報告（以下簡稱《報告》）宣傳片。水晶石公司運用可視化創意和技術將調查報告數據直觀、明快表達出來，利于公眾傳播。2月22日，國家旅游局在福建廈門正式發布《報告》。

　　《報告》顯示，逾八成中國受訪者對本人境外旅游文明素質滿意，出境游游客整體文明素質得分為7.1分。在采用10分制（10分為最高分）評價中國游客本人境外旅游文明素質的調查中，平均得分達到9.5分，其中40%的受訪者給出滿分10分，42%的受訪者給出9分。有超過八成中國游客對本人境外旅游文明素質較為滿意。而在中國出境游游客整體文明素質的10分制評價調查中，中國出境游游客整體文明素質得分為7.1分。

　　《報告》指出，境外受訪者普遍認可中國出境游游客文明素質較5年前相比有所提升。其中，近半數（46.2%）受訪者表示中國游客的文明素質普遍有了提高，印度尼西亞、法國、新加坡、英國、美國五國受訪者對此感知尤為明顯。

　　《報告》也指出，中國出境游游客文明素質短板突出，大聲喧嘩、不按序排隊、不尊重當地風俗在出境游游客不文明行為排名中位居前列。研究發現，認為媒體負面報道為主的國家或地區中，民眾對中國出境游游客的素質評價也相對較低。媒體報道的價值取向與當地民眾對中國出境游游客文明形象的評價呈現出明顯的關聯性。

　　《報告》提出，每一位中國出境游游客都是構成國家形象的“因子”，是“行走的中國名片”。根據數據顯示，60.8%的受訪者認為自己對中國游客的印象，影響了其對中國國家形象的認知，其中21.7%的受訪者認為中國游客的印象對中國國家形象的影響非常大。

　　《報告》還分析了中國出境游游客的文明形象得分仍然不高的原因主要有觀念因素、文化因素、心理因素、行為因素，需要在加強法律約束、推動齊抓共管、創新制約機制等方面進一步尋求解決之道。

　　據了解，本次調查旨在客觀、全面地評估中國出境游游客的文明旅游素質水平、反映整體文明形象及不文明旅游行為等真實情況，促使出境游客增強文明旅游觀念，展現中國游客良好文明形象。本次調查分別針對中國出境游游客和10個重點出境游目的地國家和地區的居民展開在線調查，境外區域為美國、英國、法國、日本、韓國、泰國、新加坡、印度尼西亞及中國香港、中國臺灣。

　　記者注意到，本次調查顯示，74%的出境游旅游者知悉《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（俗稱游客不文明“黑名單”），93%的受訪者支持持續實行該制度；58%的受訪者認為該制度對不文明行為具有一定懲戒功能，在提升游客文明素質中發揮了積極作用。

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