經久的歷史風霜歲月，給西安城墻留下了豐厚積淀。時代發展，理念更新，“古老”城墻從文物保護到更細致的觀眾服務，融入了更多智慧化服務理念，讓西安城墻煥發新生，持續守望城市發展。西安城墻采用互聯網和通訊交互技術，在服務細節、體驗感提升、個性化智慧推薦等方面使得西安城墻游覽、娛樂和購物更加智慧化。

　　完善服務細節讓游覽智慧化

　　西安城墻為方便觀眾出行，利用自有的新媒體矩陣，積極發布參觀攻略和出行路線，給觀眾提供智慧交通的多條服務選擇。觀眾只需要在微信上搜索“遇見城墻百寶箱”小程序，便可以實現在線購票、景區通告、活動資訊、會員商城等內容，無需排隊，輕松實現在線購票，免去觀眾無效等待時間。對首次登上城墻不認識路的觀眾，西安城墻推薦打開高德地圖，搜索“西安城墻”點擊“一鍵智慧游”，進入智慧導覽場景頁面，便可輕松參觀西安城墻。

　　因西安城墻景區面積較大，全長13.74公里，為了讓觀眾豐富參觀體驗，有效減少體力消耗，所以在城墻上規劃了多處單車停車點，觀眾只要拿著手機，用手指輕輕一點，單車停放點、衛生間、景點推薦、玩法攻略、電子導航等各類導覽服務應有盡有。結合疫情防控和預防人員聚集，西安城墻在景區入口設置有客流統計和人臉識別系統，在節假日及多次大型活動中，人臉識別還多次在景區內幫助走失家人的觀眾找到他們的親屬。

　　為了滿足自駕游來的觀眾，西安城墻響應西安市 “互聯網+停車”便民服務項目建設，在南門地下停車場實施了“智慧停車”服務，通過微信就可實現自助繳費，實時出入。如果遇到停車位不夠的情況，西安城墻把南門周邊2000多個停車信息也一并幫觀眾找到了，觀眾可以在“遇見城墻”微信公眾號，智能導覽和高德地圖智慧游，輕松查看景點、停車場、售票處等景區基礎設施分布位置。

　　此外，為滿足游客當日多次往返景區的游覽需求，西安城墻還與西安市大數據資源管理局開展深度合作，使城墻票務系統和西安一碼通融合，滿足游客當日多次往返景區，真正實現“一票在手，全天暢游”。

　　提升體驗感讓娛樂智慧化

　　據西安城墻負責人介紹，為了讓觀眾在虛擬現實之中體驗新奇感知，西安城墻在智慧景區建設中，結合景區唐文化主題特點，打造出特有的智慧娛樂體驗產品。如：在實景演出中增加科技和燈光元素，讓劇目達到空前的壯觀和震撼；運用投影技術讓絲綢之路場景生動起來；城墻交互體驗項目，既增加了趣味性、體驗性，也突出了西安城墻特有的城墻文化。

　　不僅如此，為了豐富游客的游覽體驗，西安城墻基于智慧平臺數據資源借助5G通訊技術，打造“無人機+VR沉浸式”云游覽項目，通過云平臺遠程控制無人機，實現實時高清圖傳，打造三維立體景區游覽模式，使游客實現空中游覽古城的愿景。

　　西安城墻有城門18個，到底從哪個門進入？登上城墻后怎么聽講解？這些西安城墻都幫觀眾想到了，觀眾只需線上關注“西安城墻or城里城外”訂閱號，點擊自定義菜單【游·城】-【電子地圖】，便可享受語音導覽服務。此外，西安城墻還研發出含光門數字博物館和H5游戲項目，讓游客通過博物館全景云游覽和H5小游戲，加深對文物歷史文化了解。還打造了國內最大的唐長安城智慧沙盤，融合聲、光、電、數字投影技術，讓游客感受唐長安的雄偉和震撼。

　　“城墻故事”進行個性化智慧推薦

　　服務無止境，西安城墻不斷通過智慧化服務提升旅游生態，實力寵粉，為每一位觀眾提供暖心之旅。在游客服務中心，給觀眾準備了免費飲水機、出行指南、充電寶、免費WIFI、實體郵箱、醫藥箱、小武士免費集章卡等一系列設置，在景區的很多顯眼位置，都設置有景區服務咨詢熱線和金鑰匙服務電話，滿足觀眾出行的各種需求，把服務細節做到極致。

　　為了讓購物更加智慧化，降低傳統導游導購中的誘購、勸購和強購因素，讓觀眾在輕松氛圍中選購城墻文創禮品，西安城墻設置有無人販售柜機“城墻故事”，這些柜機可以智能地抓住觀眾個性化的喜好特點，對文創禮品進行推薦，觀眾通過二維碼掃描，實現對“城墻故事”的了解，并對同類文創禮品進行對比，自行選擇個性化的導購服務，方便同時省去了排隊的時間。

　　除了線下設置無人售賣柜機服務，西安城墻積極探索文化遺產傳承的數字產業發展，應用區塊鏈技術，精心打造線上數字產品。于2021年至今相繼推出了西安城墻小武士、西安城墻四季插畫、西安城墻數字時裝等17大系列共51款數字藏品，推動“文化遺產+數字文旅+科技”發展，受到游客和文化遺產愛好者的好評。西安城墻把智慧景區建設的理念納入到科學化、標準化和規范化的軌道當中來，為打造國家西部中心城市文化旅游服務標桿，樹立中國西部地區文化遺產傳承發展典范